Términos y Condiciones de MEPAGA
La plataforma ubicada en la dirección web www.mepaga.cl –en adelante la “Plataforma”-, ha sido desarrollada y es de propiedad de Tecnologica Comercial y Agrupaciones SpA, en adelante la “Empresa” o “MEPAGA”, y se encuentra protegida por los correspondientes derechos de propiedad intelectual.
Todo Usuario, según este término de define más abajo, deberá aceptar los términos y condiciones de uso de la Plataforma que se expresan a continuación (los “Términos y Condiciones”) para acceder y hacer uso de la misma.
1. Registro y Cuenta de MEPAGA:
- Registro. Para registrarse es obligatorio completar la información del registro con datos completos ("Datos Personales"). El Usuario se obliga a la integridad de los Datos Personales, y a mantenerlos actualizados y vigentes. Asimismo, el Usuario se obliga y responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales provistos. MEPAGA se reserva el derecho de confirmar la información y a solicitar comprobantes adicionales con el fin de corroborar la información recibida del Usuario.
- Cuenta de MEPAGA. El registro en MEPAGA implica la apertura o creación de cuenta de Usuario (en adelante, la "Cuenta MEPAGA" o "Cuenta"), en la cual su titular ingresa sus datos de identidad y su cuenta bancaria (la “Cuenta Bancaria”). La creación de la Cuenta MEPAGA permitirá al Usuario recibir dinero de terceros o solicitar dinero de terceros (los “Fondos”). MEPAGA presta los servicios relativos a la recepción o cobro y acreditación de pago por encargo o mandato de los Usuarios (los “Servicios”). En la Cuenta, el Usuario tendrá acceso a los Servicios y podrá ver el historial de sus operaciones en la Plataforma. El acceso a la Cuenta se realizará por medio de la dirección de e-mail registrada y la clave de usuario elegida (la "Clave"). El Usuario deberá mantener la confidencialidad de su Clave, y será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario deberá informar a MEPAGA en forma inmediata de cualquier uso no autorizado de su Cuenta. MEPAGA se reserva el derecho de implementar mecanismos adicionales de verificación, los que serán informados tan pronto estén operativos.
2. Mandato para la Gestión de Recepción de Pagos:
- Contrato de Mandato: El Usuario, por el solo hecho del Registro y apertura de la Cuenta, y a efectos de recibir los Servicios de la Plataforma, encarga a MEPAGA la recepción de pagos de -y/o cobro de Fondos a- terceros a nombre del Usuario, y la acreditación de tales Fondos en la Cuenta Bancaria o Vista registrada por el Usuario en su Cuenta en la Plataforma. El encargo tiene, por tanto, dos etapas: (i) la recepción y/o cobro de los Fondos y (ii) la acreditación de los Fondos correspondientes en la Cuenta Bancaria del Usuario. MEPAGA gestionará este encargo en las condiciones y plazos establecidos en estos Términos y Condiciones y/u otras condiciones especiales o particulares que se establezcan para cada producto o servicio de MEPAGA.
- Capacidad. Podrán ser Usuarios, y por tanto, otorgar mandato de gestión de recepción de pagos las personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados en MEPAGA. No podrán ser Usuarios los menores de edad, y las personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de MEPAGA, temporal o definitivamente.
- Responsabilidad de MEPAGA. MEPAGA no será responsable respecto del negocio causal o subyacente al pago. MEPAGA tampoco será responsable por información errónea que ingrese el Usuario. La Plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior entre el Usuario y el tercero pagador. En caso de que un tercero inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un Usuario, el Usuario involucrado en dichos reclamos o acciones exime de toda responsabilidad a MEPAGA y desde ya se obliga a: (i) no ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza contra MEPAGA relacionado con tales acciones legales de terceros; (ii) mantener indemne, proveer información y apoyo a MEPAGA en caso que los terceros dirigan acciones legales contra MEPAGA. El Usuario declara conocer que, en razón de ser éste un mandato para percibir el pago, la imposibilidad de MEPAGA de percibir el pago o de enterar al Usuario algún pago percibido; o, si éste fuera enterado con retraso a lo pactado, sea que tales situaciones se funden en hechos de cualquiera de las partes contratantes o del tercero pagador, será responsabilidad única y de cargo del Usuario.
- Rendición de Cuenta. MEPAGA, diariamente practicará rendiciones de cuenta de las operaciones concretadas efectivamente, esto es montos percibidos, para el Usuario conforme la Hora de Cierre Diario, mediante la inclusión del detalle de las mismas en la Cuenta del Usuario.
- Mandatario – No Entidad Financiera. MEPAGA no es una entidad financiera ni presta al Usuario ningún servicio bancario. MEPAGA presta los Servicios relativos a la recepción o cobro y acreditación de pago por encargo o mandato de los Usuarios según las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del servicio que da cuenta este instrumento.
- Tarifas. El Usuario acepta pagar una Tarifa o comisión por los Servicios y la gestión que involucra el mandato de recepción o cobro y acreditación de pagos, que alcanza al 6% de la transacción (IVA incluido). MEPAGA podrá modificar la Tarifa vigente, cuando lo estime necesario y conveniente de acuerdo a las condiciones de mercado. MEPAGA notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de la Tarifa, además, enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrado en la Cuenta MEPAGA notificando del cambio realizado. El Usuario podrá aceptar o rechazar la o las nuevas tarifas a partir de la notificación recibida por medio de un e-mail. En caso de rechazo deberá, subsecuentemente, abstenerse de utilizar los Servicios de MEPAGA y se entenderá terminado el contrato de mandato entre las partes. Transcurrido un plazo de 10 días, sin que el Usuario manifieste aceptación o rechazo de la o las Tarifas modificadas, se considerará que el Usuario acepta la o las nuevas Tarifas y faculta a MEPAGA para modificar la o las Tarifas contratados en su Cuenta MEPAGA por la o las nuevas Tarifas vigentes.
- Mandato Irrevocable para Cobro de Comisión. El Usuario otorga mandato especial e irrevocable a MEPAGA para que deduzca del pago su comisión y eventuales impuestos.
- Propiedad de los Fondos. MEPAGA declara conocer que las sumas de dinero que recibe de terceros como mandatario del Usuario, no son de su propiedad y que a su respecto actúa como mero tenerdor de los Fondos, sin perjuicio de lo concerniente a los pagos de la Tarifas que por el uso de la Plataforma correspondan a MEPAGA, de conformidad a los señalado en estos Términos y Condiciones.
- No exclusividad. La aceptación de este instrumento no implica exclusividad ni significa, en caso alguno, que las Partes se encuentren impedidas de celebrar otros contratos de similar o igual naturaleza con otras personas naturales o jurídicas.
- Terminación del Contrato. MEPAGA y el Usuario podrán poner término al contrato de mandato en cualquier tiempo y sin expresión de causa alguna, lo que implicará el cierre de la Cuenta del Usuario. A los efectos de ejercer esta facultad, es necesario que la parte que pretende la terminación del contrato no adeude a la otra el cumplimiento de alguna obligación. Asimismo, MEPAGA podrá, en caso de incumplimiento del Usuario a los Términos y Condiciones del presente contrato o a la legislación aplicable en la materia, dar por terminado el contrato de mandato sin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.
3. Recepción y Acreditación de fondos:
- Recepción de Fondos. Los pagos de terceros se reciben a través del link de MEPAGA que MEPAGA provee a cada Usuario al momento de la creación de la Cuenta de Usuario.
- Acreditación de Fondos. La acreditación de los Fondos en la Cuenta MEPAGA del Usuario y en la Cuenta Bancaria o Cuenta RUT respectiva del Usuario se realizará una vez que MEPAGA reciba la autorización del medio de pago utilizado para realizar la transacción. Los pagos recibidos antes de las 22 horas (“Hora de Cierre Diario”) por la suma de hasta $ 200.000 serán abonados dentro del día hábil bancario siguiente y los pagos superiores a $ 200.000 se abonarán dentro del cuarto día hábil bancario siguiente a la cuenta registrada, los pagos recibidos después de las 22 horas se considerarán realizados al día siguiente y se abonarán de acuerdo a los montos y plazos antes indicados. Este plazo podría ser mayor si MEPAGA debiera cumplir con algún proceso de verificación requerido para poder procesar (recibir o acreditar) un pago. Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario y/o que estén en proceso de ser acreditados (sin importar el medio de pago por el que se hubiera recibido el pago) podrán permanecer no disponibles cuando, a exclusivo criterio de MEPAGA, existan sospechas de: (i) errores en la información; (ii) actos contrarios a la ley; (iii) operaciones o transacciones cuya naturaleza, cantidad o frecuencia puedan ser fraudulentas; (iv) y en general, cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales MEPAGA deba responder.
MEPAGA transferirá o acreditará los Fondos a/en la Cuenta Bancaria o Cuenta Rut indicada por el Usuario en la Cuenta MEPAGA, en los plazos indicados. MEPAGA emitirá una liquidación de Fondos, en adelante LIQUIDACIÓN cada vez que transfiera los Fondos de la Cuenta Bancaria respectiva. MEPAGA realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento de los plazos indicados, sin embargo, el Usuario entiende que, por diversos factores, en su mayoría externos a MEPAGA, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el Usuario exime a MEPAGA de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados de ello.
La factura por los Servicios de MEPAGA se enviará dentro de los primeros 5 días del mes siguiente a los pagos correspondientes o bien una vez que el usuario acumule un número relevante de transacciones si es que no es un Usuario habitual.
- Responsabilidad por los Fondos. Se establece que MEPAGA, antes de realizar la acreditación, mantendrá los Fondos de las Cuentas MEPAGA en una o más cuentas bancarias a su nombre ("Cuentas Recaudadoras") y utilizará diversos agentes de transferencia de dinero. MEPAGA no será responsable en ningún caso por fuerza mayor, insolvencia de los bancos, situaciones políticas o económicas que pudieran presentarse en el país o cualquier otra situación excepcional o delictual que pudieran afectar al banco correspondiente, entidad financiera o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio legal o regulatorio que afecte la Cuenta Bancaria en la cual los Fondos sean depositados por MEPAGA. En estos casos, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a MEPAGA, sus filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas.
- Condiciones Generales de Contratación:
- Veracidad e Integridad de la Información. MEPAGA podrá suspender temporal o definitivamente a aquellas Cuentas cuyos datos sean incorrectos o incompletos, o dejen de estar vigentes.
- Modificaciones de los Términos y Condiciones. MEPAGA podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma acá establecidos. MEPAGA notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en la Plataforma con expresión de la fecha de la última modificación y enviará un correo electrónico a la dirección del Usuario registrada en la Cuenta MEPAGA informando cuales fueron los cambios realizados, además de enviar un hipervínculo que permita al Usuario acceder y descargar los nuevos términos y condiciones. El Usuario podrá aceptar o rechazar los nuevos términos y condiciones a partir de la notificación recibida por medio de un e-mail. En caso de rechazo deberá, subsecuentemente, abstenerse de utilizar los Servicios de MEPAGA y se entenderá terminado el contrato de mandato entre las partes. Transcurrido un plazo de 10 días, sin que el Usuario manifieste aceptación o rechazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
- Usos Lícitos. El Usuario manifiesta que utilizará la Plataforma solamente para recibir pagos relacionados con operaciones permitidas por la ley o por estos Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, no se utilizará la Plataforma para recibir pagos relacionados con: (i) lavado de dinero y/o terrorismo y/o cualesquiera ilícitos regulados por la Ley N° 20.393; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) tráfico de especies robadas, hurtadas o derivadas de receptación o apropiación indebida; (iv) prostitución o pedofilia (iv) juegos de azar, apuestas, prohibidas por la legislación local; y/o (v) cualquier tipo de actividad ilícita. Si hubieren antecedentes fundados que permitan concluir que se ha recibido algún pago relacionado con actividades ilícitas como las reseñadas, MEPAGA podrá rechazar los pagos y bloquear temporal o permanentemente la Cuenta de Usuario correspondiente, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento. En tal caso, el Usuario responderá por los daños y perjuicios que se pueda haber ocasionado a MEPAGA o a sus partes relacionadas como son sus accionistas, filiales o subsidiarias, empleados, directores, agentes, y/o empleados. El Usuario será exclusiva e ilimitadamente responsable por los perjuicios que su conducta pueda causar a MEPAGA o a los restantes Usuarios de la Plataforma.
- Limitación de Responsabilidad. MEPAGA no será responsable ni garantizará el uso y acceso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema de MEPAGA puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet en los links o herramientas tecnológicas relacionadas o por cualquier otra circunstancia ajena a MEPAGA. MEPAGA no será responsable de indemnizar perjuicio alguno a los Usuarios por la no disponibilidad de la Plataforma, incluso en el caso que dichas interrupciones puedan influir o afectar el tiempo de demora en la acreditación de los Fondos recibidos. MEPAGA tampoco será responsable ni garantizará la disponibilidad ni la continuidad operacional de Webpay u otra plataforma de pago. Del mismo modo, MEPAGA puede discrecionalmente poner término al contrato con Webpay u otra plataforma de pago sin que esto conlleve alguna responsabilidad para MEPAGA. La recepción de pago y la acreditación del pago se realizará por medio de los operadores de medios de pago que estén disponibles para la Plataforma al momento de realizar el pago.
- Notificaciones al Usuario. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a los Usuarios por MEPAGA en la dirección de correo electrónico de notificación registrada por éstos en su Cuenta.
- Notificaciones a MEPAGA. Serán válidas todas las notificaciones realizadas a MEPAGA por los Usuarios en la siguiente dirección de correo electrónico: comprobante@mepaga.cl.
- Cambio de Antecedentes del Usuario. El Usuario deberá actualizar los antecedentes registrados en la Cuenta de MEPAGA y que sean necesarios para la correcta ejecución del mandato. El Usuario es responsable exclusivo de informar oportunamente a MEPAGA de cualquier cambio en tales antecedentes, particularmente los cambios en la cuenta bancaria en la que se deben acreditar los Fondos recibidos. MEPAGA no será responsable por los perjuicios que dicha falta de actualización de la información le pudiera causar al Usuario. Adicionalmente, MEPAGA podrá realizar cobros adicionales al Usuario por los costos administrativos derivados de los errores de gestión de los Fondos que sean consecuencia de su omisión en la actualización de la información por parte del Usuario.
- Controversias entre el Usuario y Terceros. Cualquier controversia o dificultad entre el Usuario y el tercero pagador, deberá ser resuelta directamente entre esas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de MEPAGA.
Procedimiento de Reclamo de Terceros: MEPAGA podría iniciar un procedimiento de reclamo y emitir una "Notificación de reclamo" a un determinado Usuario ante la solicitud de un tercero producto de la disconformidad asociada a la realización de un pago sin obtener de parte del Usuario el producto o servicio pagado. En dicho caso, MEPAGA utilizará el siguiente protocolo, el cual es aceptado y entendido por el Usuario:
Notificación de reclamo. MEPAGA enviará mediante correo electrónico una "Notificación de reclamo" al Usuario, en la cual se indica el detalle del pago asociado al reclamo y también una descripción del reclamo. En dicha “Notificación de reclamo” se solicita al Usuario lo siguiente:
- Contactar al tercero y dar respuesta satisfactoria a su reclamo, en un plazo máximo de 24 Hrs.
- Responder a la “Notificación de reclamo” emitida por MEPAGA, en un plazo máximo de 24 Hrs.
Notificación de reclamo sin respuesta. En caso de no tener respuesta satisfactoria en las 24 Hrs indicadas en el punto anterior, el Usuario autoriza MEPAGA a:
- suspender y/o cancelar la cuenta del Usuario y cualquier otra Cuenta de Usuario relacionada a ella.
- entregar los datos de contacto del Usuario registrado en MEPAGA al tercero pagador. El objetivo de la entrega de esta información, es permitir al tercero pagador perseguir la devolución del dinero directamente del Usuario, lo que este último acepta expresamente.
6. Confidencialidad y Seguridad
- Confidencialidad de datos personales. El Usuario declara conocer la política de confidencialidad de MEPAGA y en este acto la acepta. Toda la información personal proporcionada por el Usuario, incluidos los datos de información bancaria, es confidencial y MEPAGA no la revelará a terceros. La información ingresada por el Usuario será utilizada por MEPAGA solamente para operar la Plataforma, procesar y darle seguimiento a los Servicios, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a los pagos recibidos y acreditados.
MEPAGA no venderá, prestará o proveerá acceso alguno a terceros respecto de la información personal de los Usuarios. Estos datos serán utilizados para prestar los Servicios de que da cuenta este instrumento.
- Seguridad de datos personales. Toda la información personal registrada se gestiona por medio de una página de Internet segura que protege y encripta la información sensible. La información personal se almacena en servidores que operan con altos estándares de seguridad.
La Plataforma, en términos de seguridad transaccional, utiliza la infraestructura que provee Transbank®, por tanto, no almacena números de tarjetas ni claves de acceso o autenticación bancaria.
MEPAGA no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir la información o archivos relativos a los Servicios prestados al Usuario, ya sea por problemas técnicos, por hechos suyos o de sus dependientes. En consecuencia, el Usuario deberá respaldar la información que recibe o envía.
MEPAGA hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que ilícitamente utilicen las redes públicas o el Internet para acceder a dicha información.
7. Controversias y Ley Aplicable
Estos Terminos y Condiciones, y el contrato de mandato en ellos incluido, se rigen por las leyes vigentes en la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Santiago de Chile.
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